官方联系渠道总览
我们建立了多渠道、多层级的用户沟通体系。无论您遇到的是账号安全问题、游戏漏洞反馈，还是寻求商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。请根据您的需求选择最快捷的通道。
📞 客服热线
电话：400-888-2024（仅收市话费）
该热线专注于处理紧急问题，例如：账号被盗申诉、充值未到账、支付异常等。电话客服高峰期为每日 20:00-23:00，建议错峰拨打。
📍 公司注册地址
中国大陆运营中心：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 6 楼（仅用于接收法律函件，不接待玩家到访）。
玩家线下见面会场地通常租用于此地址周边的会议中心，具体安排请关注游戏内公告。
💬 在线工单系统
推荐使用游戏客户端内的“帮助” - “提交工单”功能。该系统支持上传日志文件与屏幕录制视频，便于技术团队精准定位问题。工单平均处理时长为 4 小时。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务团队实行全天候轮班制，但不同渠道的服务深度有所区别。了解以下服务时间表，有助于您获得最及时的帮助。
| 服务渠道 | 工作时间 (GMT+8) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24 小时 | 30 分钟内首次回复 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 平均排队等待 45 秒 |
| 邮件支持 | 工作日 09:00 - 18:00 | 2 小时内响应 |
| 传奇私服专属管家 | 7×24 小时 | 针对高等级玩家 1v1 服务 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，绝不会石沉大海。每一条工单都会进入内部追踪系统，处理完成后，系统将发送满意度评价问卷。若您对处理结果不满意，工单将自动升级至值班经理处复审。
各业务线对接指引
为了提升沟通效率，避免您的请求在客服部门中转耽搁，我们针对不同业务需求设立了专门的联系分组。请根据您的具体事项，选择对应的联系分机或邮箱前缀。
- 账号安全与申诉：若您的账号被盗、密码遗失或遇到异地登录提醒，请直接按热线分机号 1。此分机优先接入安全专家。邮箱请发送至 [email protected]。
- 充值支付与发票：若您在《麻将胡了》或《麻将胡了2》中遇到充值未到账、支付渠道扣款异常或需要开具电子发票，请按分机号 2。财务部门办公时间为工作日 10:00-17:00。
- 游戏内容与 BUG 反馈：如果您在「传奇私服」服务器发现了规则漏洞、显示错乱或程序崩溃的 BUG，请按分机号 3。提交 BUG 经技术团队验证为有效后，将根据严重程度给予 500-5000 金币的奖励。
- 公会入驻与赛事合作：如果您是公会会长或赛事组织方，希望申请官方合作资源或流量支持，请发送邮件至 [email protected]，商务团队将在 3 个工作日内与您联系。
- 媒体与渠道推广：涉及品牌联合推广、应用商店合作、KOL 营销等事宜，请联系 [email protected]。
高频咨询快速解答（无需等待）
以下问题是我们客服团队日常接收到的高频提问。为了节省您的宝贵时间，我们在此直接给出明确答复。
如何申请成为游戏测试员（内测玩家）？
我们通常在每次大版本更新前 2 周，在游戏内“活动中心”发布内测招募公告。要求账号注册时间超过 6 个月且无违规记录。内测玩家将获得限量版“雀神”头像框奖励。
我忘记了自己的账号 ID，如何找回？
您可以通过绑定的手机号发送验证码登录。登录后，在“个人中心” - “账号信息”中查看您的 UID。如果手机号已停用，请通过安全邮箱验证找回。
对某个玩家的打法有质疑，如何举报？
在牌局结束后，点击该玩家的头像，选择“举报”按钮，并勾选具体的违规类型（如作弊、恶意拖延）。系统会自动提取该局完整回放数据并交由 AI 风控审查。若查实，您将获得举报奖励。
是否支持注销账号？
支持。您需在设置 - 账号安全中提交注销申请。请注意，注销后所有游戏数据（包括金币、等级、好友关系）将被永久删除且不可恢复。我们设有 7 天冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。